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社區(qū)居民掃碼加入“微鄰里”。（本版照片均為湖北日?qǐng)?bào)全媒記者吳純新、通訊員何騰琪攝）

武昌區(qū)創(chuàng)新“1314”社區(qū)治理體系，探索信息化服務(wù)，以社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)信息平臺(tái)為載體，倒逼社區(qū)治理體系重構(gòu)，精準(zhǔn)精細(xì)服務(wù)老百姓、化解基層矛盾的體制機(jī)制逐步健全，社區(qū)治理能力顯著提升。

7月以來(lái)，武昌區(qū)委相關(guān)負(fù)責(zé)人逐街調(diào)研全區(qū)13個(gè)街道“微鄰里”推廣情況，要求提高居民入群率，激發(fā)居民群聊活躍度，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，精準(zhǔn)服務(wù)，靈活運(yùn)用“微鄰里”信息化功能，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，居民少跑腿”，為社區(qū)治理裝配上智能大腦，推動(dòng)社會(huì)治理再創(chuàng)新。

信息化處置，居民訴求一點(diǎn)即通

“網(wǎng)格員你好，15號(hào)樓墻角建筑垃圾，請(qǐng)幫忙處理。”8月29日，水果湖街東亭社區(qū)居民陳雯打開手機(jī)，在武昌“微鄰里”內(nèi)的“網(wǎng)格群聊”中向社區(qū)網(wǎng)格員發(fā)去信息。網(wǎng)格員張忻欣第一時(shí)間收到留言，迅速處理。

武昌“微鄰里”是一個(gè)集處理社情民意、提供居民服務(wù)、引領(lǐng)社區(qū)治理于一體的社區(qū)信息服務(wù)平臺(tái)，居民可掃描二維碼進(jìn)入自己所在網(wǎng)格群。

信息終端設(shè)置有“我要說(shuō)事”“服務(wù)導(dǎo)航”“網(wǎng)絡(luò)群聊”三個(gè)欄目，居民可輸入居住信息綁定相應(yīng)社區(qū)網(wǎng)格，實(shí)現(xiàn)與網(wǎng)格員一對(duì)一信息互通，還可以在網(wǎng)格群里提需求和建議，所有信息都會(huì)在后臺(tái)留下記錄，相關(guān)問(wèn)題會(huì)被社區(qū)追蹤督辦。

居民無(wú)論辦理老年證，或是求助、咨詢，均可通過(guò)“我要說(shuō)事”或“網(wǎng)格群聊”平臺(tái)反映，后臺(tái)將對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分類分發(fā)，網(wǎng)格員會(huì)第一時(shí)間上門處理，若不能處理，則及時(shí)向上級(jí)部門求助反饋。事后，居民可對(duì)報(bào)事處理的過(guò)程和結(jié)果進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)，形成居民訴求“收集——處置——反饋——評(píng)價(jià)”閉環(huán)系統(tǒng)。

不僅如此，“微鄰里”還有政務(wù)、生活、法律、文體、關(guān)愛、黨員六類服務(wù)導(dǎo)航，提供政務(wù)辦事指導(dǎo)，家政、餐飲、維修等服務(wù)聯(lián)系人、律師、警察電話、活動(dòng)信息等，用信息化手段將群眾訴求全面收集、分類處置、及時(shí)反饋。

社區(qū)全覆蓋，一號(hào)通達(dá)不留空白

今年7月，武昌區(qū)14個(gè)街道140個(gè)社區(qū)已實(shí)現(xiàn)“微鄰里”全覆蓋，居民辦事、咨詢即可一號(hào)通達(dá)。截至8月23日，全區(qū)入群居民456371人，入群率達(dá)90.16%，入群率持續(xù)保持良好增長(zhǎng)趨勢(shì)。

服務(wù)居民，社區(qū)各顯神通。糧道街曇華林社區(qū)采取“三個(gè)結(jié)合”“三個(gè)發(fā)動(dòng)”方式推進(jìn)武昌“微鄰里”工作，逐漸形成“三個(gè)成效”，順利接入社區(qū)居民2000余戶，覆蓋率達(dá)100%?！拔⑧徖铩蓖茝V與網(wǎng)格工作相結(jié)合，借助網(wǎng)格員入戶宣傳，形成線上線下聯(lián)通，幫助居民解決實(shí)際問(wèn)題；與黨建工作相結(jié)合，發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用和黨員帶頭示范作用，推進(jìn)“微鄰里”工作開展；與文明創(chuàng)建工作相結(jié)合，搭乘軍運(yùn)會(huì)主題活動(dòng)，以“人人都是東道主”理念作動(dòng)員，提升社區(qū)居民參與社區(qū)管理主人翁意識(shí)。

一方面發(fā)動(dòng)社會(huì)組織，形成聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；一方面發(fā)動(dòng)志愿服務(wù)隊(duì)，開展各類志愿服務(wù)活動(dòng)，在活動(dòng)中宣傳推廣“微鄰里”；同時(shí)，發(fā)動(dòng)曇華林商鋪店主，利用商鋪窗口吸引人群，引導(dǎo)居民積極參與。

居民通過(guò)“微鄰里”平臺(tái)解決實(shí)際問(wèn)題，基層黨建引領(lǐng)作用明顯增強(qiáng)。居民參與社會(huì)治理熱情持續(xù)提高，對(duì)社區(qū)工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策、監(jiān)督的參與度越來(lái)越廣；網(wǎng)格體系建設(shè)有效完善，網(wǎng)格工作現(xiàn)代化水平提升，網(wǎng)格員線上線下服務(wù)居民更加便捷。

服務(wù)多元化，社區(qū)居民人人稱贊

寶安社區(qū)微鄰里，十七網(wǎng)格十七群；精心設(shè)計(jì)搭平臺(tái)，走家串戶邀您來(lái)；政策發(fā)布天天有，網(wǎng)聊報(bào)事不缺少；精細(xì)服務(wù)無(wú)過(guò)程，只為居民少跑路。南湖街寶安社區(qū)將“微鄰里”推廣經(jīng)驗(yàn)寫成詩(shī)歌題材，讀來(lái)朗朗上口，好理解、容易記，在居民朋友圈中廣泛流傳。

武昌“微鄰里”到底給社區(qū)居民帶來(lái)了哪些變化？

8月1日中午，紫陽(yáng)街保安社區(qū)起義街27號(hào)附近發(fā)生自來(lái)水管爆裂。轄區(qū)居民反映到“微鄰里”群聊平臺(tái)，社區(qū)網(wǎng)格員石德敏實(shí)地核實(shí)后，當(dāng)即與水務(wù)部門取得聯(lián)系，第一時(shí)間解決自來(lái)水管爆裂問(wèn)題?！拔⑧徖铩睂?shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，減少以往由“社區(qū)網(wǎng)格-社區(qū)-街道-職能部門”層層報(bào)送環(huán)節(jié)，直接與加入“微鄰里”的“區(qū)直服務(wù)團(tuán)隊(duì)”實(shí)時(shí)對(duì)接，高效處理，居民們紛紛點(diǎn)贊。

7月，中華路街戶部巷社區(qū)居民喻仁平不小心丟失電動(dòng)車，在社區(qū)網(wǎng)格員和民警幫助下，一天時(shí)間就找回了。事后，喻仁平覺得丟車事件，大家都容易碰到，便把丟車后的感受及處置方法在“微鄰里”中分享，網(wǎng)格中其他居民通過(guò)消息推送得知此事，紛紛感嘆防盜系統(tǒng)一定要裝。

在居民報(bào)事中，網(wǎng)格員可第一時(shí)間了解網(wǎng)格內(nèi)動(dòng)態(tài)，及時(shí)處理。7月25日晚上8點(diǎn)，中南路街新民主路社區(qū)一宿舍4單元8樓漏水至樓下，7樓住戶王偉一直聯(lián)系不到樓上租戶，本想通過(guò)報(bào)警來(lái)解決問(wèn)題，直到12點(diǎn)也沒聯(lián)系上。焦急中，王偉瀏覽手機(jī)發(fā)現(xiàn)已加入武昌“微鄰里”，便在網(wǎng)格群中和網(wǎng)格員王曉敏取得聯(lián)系，3分鐘就聯(lián)系上樓上房東，打開門發(fā)現(xiàn)水龍頭未關(guān)，漏水難題迎刃而解。

不僅如此，首義路街千家街社區(qū)，借助“微鄰里”搭建起“陽(yáng)光助學(xué)”連心橋，成功幫助低保家庭大學(xué)生張妍籌集到16500元愛心助學(xué)款，讓她得以安心走進(jìn)大學(xué)校園。

眼下，武昌區(qū)“微鄰里”服務(wù)社區(qū)居民的道路越走越寬，全國(guó)各大城市前來(lái)武昌學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)做法，絡(luò)繹不絕。

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