伴隨著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的普及，營(yíng)銷、違規(guī)亂象也開(kāi)始滋生。近日，家住北京的保險(xiǎn)消費(fèi)者劉慧(化名)向北京商報(bào)記者投訴，輕松保以免費(fèi)開(kāi)通誘導(dǎo)進(jìn)行簽約，簽約后在其不知道的情況下按月連續(xù)扣款。根據(jù)劉慧提供的線索，記者在輕松保嚴(yán)選進(jìn)行投保，發(fā)現(xiàn)該平臺(tái)的“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”服務(wù)暗藏玄機(jī)，投保消費(fèi)者在不知不覺(jué)間便簽約，甚至無(wú)法說(shuō)“不”。
付款即開(kāi)通
“白送的保障不要白不要”“點(diǎn)擊免費(fèi)領(lǐng)取健康金”，你是否也刷到過(guò)類似的廣告?最近，劉慧遇到了一件令人頭疼的事兒：不小心點(diǎn)了輕松保的廣告鏈接免費(fèi)領(lǐng)取了保險(xiǎn)產(chǎn)品，之后卻被按月扣費(fèi)。
北京商報(bào)記者關(guān)注到，劉慧的情況并非孤例。在黑貓投訴平臺(tái)，關(guān)于輕松保嚴(yán)選的投訴有700多條，絕大多數(shù)投訴消費(fèi)者反映的問(wèn)題均為默認(rèn)扣款扣費(fèi)、在消費(fèi)者不知情的情況下連續(xù)扣款等。
不少“中招”的保險(xiǎn)消費(fèi)者表示，自己不知不覺(jué)被扣費(fèi)，損失高達(dá)數(shù)千元。例如，一位消費(fèi)者投訴稱：“在我完全不知情的情況下，從2021年1月到2022年2月，輕松保嚴(yán)選從我微信中每月扣除257元，共計(jì)3084元，希望退還我錢款。”
為了一探究竟，3月1日，北京商報(bào)記者在微信公眾平臺(tái)的“輕松保嚴(yán)選”參與相關(guān)了“免費(fèi)領(lǐng)65000元健康保障金”活動(dòng)。在填寫姓名、身份證號(hào)等個(gè)人信息后，點(diǎn)擊頁(yè)面上的“完善保障”，隨即進(jìn)入了一款產(chǎn)品的投保鏈接。該投保鏈接顯示：投保產(chǎn)品是一款保額最高200萬(wàn)元的醫(yī)療險(xiǎn)，每月保費(fèi)0.99元(不同年齡消費(fèi)者費(fèi)用不同)。
北京商報(bào)記者在該鏈接投保時(shí)發(fā)現(xiàn)，繳費(fèi)方式可以選擇一次性付清或者是按月付款，還可選擇是否開(kāi)通“連續(xù)保障計(jì)劃”。連續(xù)保障計(jì)劃協(xié)議寫明：“接受本協(xié)議，即表示在投保的保險(xiǎn)產(chǎn)品保險(xiǎn)期間屆滿前或保險(xiǎn)期間屆滿后連續(xù)保障延續(xù)期內(nèi)，您同意再次發(fā)起投保申請(qǐng)并授權(quán)輕松保代為從您的賬戶中自動(dòng)扣繳保費(fèi)。”
在投保過(guò)程中，北京商報(bào)記者勾選了“按月付款”和“不開(kāi)通連續(xù)保障計(jì)劃”，在履行健康告知義務(wù)、閱讀產(chǎn)品保險(xiǎn)責(zé)任和除外責(zé)任后，就進(jìn)入了最后的付款環(huán)節(jié)。
但在付款頁(yè)面，顯示的是“支付并開(kāi)通續(xù)費(fèi)”。北京商報(bào)記者多次反復(fù)嘗試后發(fā)現(xiàn)，支付保費(fèi)的同時(shí)會(huì)簽約自動(dòng)續(xù)費(fèi)，如果不同意簽約自動(dòng)續(xù)費(fèi)將無(wú)法付款投保，且簽約界面并沒(méi)有標(biāo)明自動(dòng)續(xù)費(fèi)金額，僅顯示最高不超過(guò)800元。
最后，北京商報(bào)記者被迫只能選擇“支付并開(kāi)通續(xù)費(fèi)”進(jìn)行付款投保。保費(fèi)支付完成后，記者隨即收到了微信支付后臺(tái)的提醒：已經(jīng)成功簽約眾惠百萬(wàn)醫(yī)療險(xiǎn)-按月自動(dòng)續(xù)費(fèi)，簽約長(zhǎng)期有效。
先付款再手動(dòng)取消
面對(duì)輕松保的自動(dòng)續(xù)費(fèi)服務(wù)，不少消費(fèi)者稱其為“霸王條款”，有誘導(dǎo)消費(fèi)之嫌。那么，自動(dòng)續(xù)費(fèi)真的無(wú)法避免嗎?北京商報(bào)記者隨即撥打了輕松保的客服電話進(jìn)行咨詢，客服人員回復(fù)稱：“如果不同意開(kāi)通續(xù)費(fèi)，可以先付款并開(kāi)通續(xù)費(fèi)，然后再去微信支付后臺(tái)手動(dòng)取消續(xù)費(fèi)服務(wù)。”
輕松保這種“付款即開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)”的操作，是否合規(guī)呢?首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險(xiǎn)系副主任李文中分析指出，付款時(shí)默認(rèn)開(kāi)通續(xù)費(fèi)，且扣費(fèi)金額不明確，存在違規(guī)嫌疑。這樣的“套路”可能侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》有關(guān)要求。
另有保險(xiǎn)行業(yè)律師表示，這樣的操作涉嫌侵犯消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。對(duì)投保人來(lái)說(shuō)，自愿簽訂保險(xiǎn)合同實(shí)質(zhì)上就是自愿投保，其內(nèi)容包括：是否投保、是否續(xù)保以及投保的險(xiǎn)種等，都應(yīng)由投保人自主選擇。
《保險(xiǎn)法》第十一條規(guī)定，“訂立保險(xiǎn)合同，應(yīng)當(dāng)協(xié)商一致，遵循公平原則確定各方的權(quán)利和義務(wù)。除法律、行政法規(guī)規(guī)定必須保險(xiǎn)的外，保險(xiǎn)合同自愿訂立”。
“需要定期繳納保費(fèi)的保險(xiǎn)產(chǎn)品，并不只有開(kāi)通自動(dòng)續(xù)費(fèi)這一條路可走。”某互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴北京商報(bào)記者，平臺(tái)還可以設(shè)置續(xù)費(fèi)提醒，提前通知消費(fèi)者按約續(xù)費(fèi)，這樣的操作顯然是合規(guī)的。在付款時(shí)默認(rèn)開(kāi)通續(xù)費(fèi)，可以視作一種“打擦邊球”的行為。
既然合規(guī)的辦法可以用，為什么平臺(tái)依舊“打擦邊球”，以致投訴頻頻?某保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)資深銷售總監(jiān)道出了背后原因。他表示，這是因?yàn)椴糠只ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)平臺(tái)只考慮銷售成交的便利性，沒(méi)有考慮到對(duì)消費(fèi)者的盡職提醒的義務(wù)。
靠后端扣費(fèi)盈利
“消費(fèi)者選擇互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，往往看中的是價(jià)格低廉、性價(jià)比高，但是容易一不留神‘著了道’，尤其是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品，主要靠后端持續(xù)扣費(fèi)來(lái)盈利，而且這個(gè)費(fèi)用漲價(jià)的幅度有可能會(huì)超過(guò)我們的認(rèn)知。”前述銷售總監(jiān)補(bǔ)充表示。
北京商報(bào)記者就續(xù)費(fèi)服務(wù)相關(guān)問(wèn)題向輕松保發(fā)函采訪，截至發(fā)稿尚未得到回復(fù)。
實(shí)際上，此類行為早已引起了監(jiān)管部門的關(guān)注，并三令五申“圍剿”類似行為。2021年8月，銀保監(jiān)會(huì)曾下發(fā)《關(guān)于開(kāi)展互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象專項(xiàng)整治工作的通知》，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)亂象開(kāi)展專項(xiàng)整治活動(dòng)，這其中便提到了套路續(xù)費(fèi)相關(guān)問(wèn)題：保險(xiǎn)合同訂立過(guò)程，特別是網(wǎng)上投保時(shí)，網(wǎng)上投保頁(yè)面設(shè)置不規(guī)范、不科學(xué)，誘導(dǎo)消費(fèi)者勾選“自動(dòng)續(xù)費(fèi)”，而后續(xù)扣費(fèi)不提前提醒，也不經(jīng)客戶選擇或確認(rèn)，直接通過(guò)系統(tǒng)扣費(fèi)。
那消費(fèi)者在投保過(guò)程中該如何避免類似“不知不覺(jué)被扣費(fèi)”的情況?上述銷售總監(jiān)表示，消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的認(rèn)知要科學(xué)理性，投保時(shí)不僅僅只看頁(yè)面的提示，要通過(guò)全面的信息來(lái)了解和判斷一款產(chǎn)品，同時(shí)應(yīng)明辨銷售渠道，不要輕易被低費(fèi)率產(chǎn)品吸引。
2021年10月，青海銀保監(jiān)局也曾發(fā)布相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示指出，金融消費(fèi)者要警惕“套路”，在簽訂合同時(shí)要就繳費(fèi)期限、繳費(fèi)方式、繳費(fèi)渠道等問(wèn)題進(jìn)行仔細(xì)確認(rèn)，以免造成不必要的經(jīng)濟(jì)損失。
關(guān)鍵詞： 輕松保自動(dòng)續(xù)費(fèi) 誘導(dǎo)消費(fèi) 取消續(xù)費(fèi) 金融消費(fèi)者
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