“家人給買了智能手機，老人只會打電話。其他功能教過幾遍都記不住，次數(shù)多了還覺得手機是個麻煩。”“老太太出門不會下單約出租車，經(jīng)常要走很遠坐公交。”“現(xiàn)在好多地方買菜掃二維碼，家里老人不懂那個。”
第七次全國人口普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口為26402萬人，占比達18.70%。如何讓占據(jù)中國人口近五分之一的銀發(fā)族不被數(shù)字鴻溝阻隔在時代的另一端，已成為當下各界關注的話題。
老人數(shù)字鴻溝成為共性難題
國內(nèi)人口老齡化程度在不斷加深。國家衛(wèi)生健康委老齡健康司司長王海東在接受記者采訪時表示，據(jù)測算，預計“十四五”時期，60歲及以上老年人口總量將突破3億，在總人口中的占比將超過20%;2035年左右，60歲及以上老年人口將突破4億，占比將超過30%。
信息社會的飛速發(fā)展，給百姓生活帶來極大便利的同時，客觀上也給銀發(fā)族形成了鴻溝。“老年群體往往受身體機能退化、學習能力下降和信息技能水平不高等因素制約，無法充分享受數(shù)字化發(fā)展帶來的便利。”賽迪研究院信息化與軟件產(chǎn)業(yè)研究所信息化研究室副主任魯金萍表示，這并非中國獨有的境況。在全球范圍內(nèi)，老年人都面臨著諸多難題，可大致歸納為接入鴻溝、應用鴻溝和知識鴻溝。
魯金萍解釋道，具體來看，接入鴻溝是指互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設備普及率偏低。據(jù)皮尤研究中心統(tǒng)計，美國65歲以上老年人中有1/3從未使用過互聯(lián)網(wǎng)，1/2表示家中未接入網(wǎng)絡?！吨袊ヂ?lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至2021年12月，我國60歲及以上老年網(wǎng)民規(guī)模達1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為43.2%，與全國73%的互聯(lián)網(wǎng)普及率相比仍有較大差距。
應用鴻溝，即老年人不會用、不愿用數(shù)字產(chǎn)品和服務。歐盟發(fā)布的《2020年數(shù)字經(jīng)濟與社會指數(shù)》顯示，在歐盟范圍內(nèi) 55~74歲的人群中，具備基本數(shù)字技能的僅占35%。皮尤研究中心調(diào)查，在不上網(wǎng)的美國人中，有32%的人表示互聯(lián)網(wǎng)太難掌握，其中，8%的人表示自己“太老了，學不會”。中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截至2021年12月底，60歲以上老年人中，能夠獨立完成訂票、掛號和網(wǎng)上銀行等網(wǎng)絡活動的老年網(wǎng)民占比分別為 33.9%、33%和32.8%。
知識鴻溝，即老年人面臨網(wǎng)絡詐騙威脅和難享便利化的政務服務等問題。魯金萍表示，這主要是由于老年人信息處理能力較弱，識別能力差，更容易成為虛假新聞和網(wǎng)絡詐騙的受害者。在德國，針對老年人的“孫子騙局”“錢財保管騙局”等電信詐騙屢禁不止。另據(jù)相關研究，臉書平臺65歲以上用戶分享假新聞的數(shù)量是年輕用戶的7倍之多。
彌合數(shù)字鴻溝需要共同發(fā)力
近年來，國家對此高度關注，出臺了一系列相關文件。國務院印發(fā)的《“十四五”數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃》明確提出，制定實施數(shù)字技能提升專項培訓計劃，提高老年人等運用數(shù)字技術的能力。國務院辦公廳印發(fā)《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》提出，到2022年年底前，解決老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”問題的長效機制基本建立。此外，全國各地在涉及老年人出行、就醫(yī)、辦事等方面，也有諸多好的探索和實踐。
不過，彌合數(shù)字鴻溝仍任重道遠。魯金萍建議，政府層面還應進一步強化政策措施的落地、落實和落細，如將數(shù)字素養(yǎng)培育融入社會教育和終身教育之中，為老年人提供繼續(xù)學習的平臺和機會;加大對電信網(wǎng)絡詐騙的防范治理力度，建立跨部門協(xié)同機制等。
“新加坡、智利、美國、日本等國家也在進行積極探索與多種嘗試，這或可為我們提供借鑒。”魯金萍舉例道，比如新加坡數(shù)字辦公室已為近10萬名老年人提供了智能手機視頻通話、政府數(shù)字服務訪問、在線支付等數(shù)字技能培訓服務。智利國家老年人服務局推行“老年人數(shù)字融合計劃”，在16個地區(qū)建立了32家老年人數(shù)字中心，教老年人如何上網(wǎng)、處理和保護個人數(shù)據(jù)。
企業(yè)層面也應加快數(shù)字產(chǎn)品和服務的適老化設計與改造。終端智能產(chǎn)品制造企業(yè)應進一步優(yōu)化大屏幕、大字體、大音量、大電池容量，推出簡易模式、屏幕朗讀、聲音增強器、語音助手、遠程守護和一鍵人工客服等功能。軟件服務企業(yè)和電子商務平臺應加快數(shù)字服務的適老化升級，比如網(wǎng)站提供老年模式，采用簡潔的圖標、放大的字體方便瀏覽。此外，企業(yè)還應積極開展老年人數(shù)字終端產(chǎn)品需求的調(diào)研和產(chǎn)品研發(fā)。
魯金萍舉例道，日本企業(yè)就重點扶持了移乘搬運、移動輔助、步行助力、自動排泄處理、健康監(jiān)測和走失監(jiān)視等智能化產(chǎn)品的開發(fā)和推廣。歐盟“阿爾弗雷德”項目研發(fā)了老年人專用的人工智能虛擬管家，可與老人交談、提供活動建議、監(jiān)測老人健康狀況等。新加坡數(shù)字辦公室推出一整套面向老年群體的協(xié)同性政策，包括設立數(shù)碼服務柜臺、數(shù)碼大使、銀發(fā)信息大使和數(shù)字超市之旅等。
彌合數(shù)字鴻溝涉及方方面面，是一項長期工作。魯金萍認為，在社會幫扶層面，應多開展數(shù)字技能培訓，助力老年群體融入數(shù)字生活。在家庭層面，可通過代際反哺等模式提升老年人使用信息化工具的能力，比如鼓勵年輕家庭成員為老年人提供技術輔導，將家庭“數(shù)字反哺”納入中小學教育的媒介素養(yǎng)教育等。
關鍵詞： 國內(nèi)人口老齡化 老人數(shù)字鴻溝 數(shù)字化發(fā)展 數(shù)字產(chǎn)品
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